2012.12.30 09:41
직원, 고객 주주 중에서 누가 가장 중요한가?
나에게는 처음부터 문제가 되지 않았다.
직원이 첫째이기 때문이다.
직원이 행복하고, 만족하며, 헌신적이고 에너지가 충만하면
고객에게 서비스를 잘하게 된다.
고객이 행복하면 그들은 다시 오게 된다.
그러면 그것이 주주도 행복하게 만든다.
-사우스웨스트 항공 허브 캘러허 전 회장, 창립 25주년 기념식사 中
세계적 기업가 중엔 직원 최우선의 원칙을 주창하는 경우가 많습니다.
샘 월튼 월마트 회장의 이야기입니다.
“직원들과 이익을 나누면 나눌수록 더 많은 이익이 발생한다.
경영자가 직원을 다루는 방식이
그 직원이 고객을 다루는 방식과 직결되기 때문이다.
만약 직원들이 고객들에게 친절하게 대하고, 그래서
고객들이 더 많이 찾게 된다면 그것이야말로 사업에 진짜 이익이 되는 부분이다.”
번호 | 제목 | 글쓴이 | 날짜 | 조회 수 |
---|---|---|---|---|
공지 | 신궁이 되는 비결 | 셀라비 | 2014.10.01 | 86631 |
2163 | “할수 없다”라는 말은 세상에서 가장 나쁜 말이다. | 셀라비 | 2014.11.11 | 2905 |
2162 | 역경은 태풍에 대비해 깊이 뿌리를 내릴 수 있는 기회 | 셀라비 | 2014.11.12 | 2936 |
2161 | 성공을 목표로 하지 마라. | 셀라비 | 2014.11.13 | 2686 |
2160 | 록펠러가 말하는 부자가 되는 방법 | 셀라비 | 2014.11.14 | 2873 |
2159 | 고난만한 교육은 없다. | 셀라비 | 2014.11.17 | 3066 |
2158 | 비난만 빼고 모든 것을 나누어라 | 셀라비 | 2014.11.18 | 2786 |
2157 | 이타적 생각이 좋은 아이디어의 원천이 된다 | 셀라비 | 2014.11.19 | 2947 |
2156 | 일을 사랑하지 않고는 리더가 될 수 없다 | 셀라비 | 2014.11.20 | 2577 |
2155 | 행동이 말보다 더 큰 목소리를 낸다 | 셀라비 | 2014.11.21 | 3851 |
2154 | 자신에게 선언한 말은 곧 예언이 된다 | 셀라비 | 2014.11.24 | 2477 |
2153 | 내일은 더 나쁠 거라고 생각하라 | 셀라비 | 2014.11.25 | 2446 |
2152 | 목표가 있는 한 열등감은 생기기 마련이다 | 셀라비 | 2014.11.26 | 2728 |
2151 | 계획이 아닌 실천이 결과를 만든다 | 셀라비 | 2014.11.27 | 2664 |
2150 | 미래를 만들기 위한 시간 | 셀라비 | 2014.11.28 | 2657 |
2149 | 행복의 비결 | 셀라비 | 2014.12.01 | 2735 |
2148 | 아픔을 즐기는 것이 일류 인생, 아픔을 외면하지 말라. | 셀라비 | 2014.12.03 | 2602 |
2147 | 바람직하지 않은 경영자로 인한 문제 | 셀라비 | 2014.12.07 | 2647 |
2146 | 한번 뿐인 삶을 멋지게 사는 방법 | 셀라비 | 2015.01.02 | 2501 |
2145 | 꿈에는 지름길이 없다 | 셀라비 | 2015.01.05 | 2614 |
2144 | 과거를 잊어야 새로운 성장이 가능하다 | 셀라비 | 2015.01.06 | 2477 |