PHOTOLAND

한국어

Knowledge

오늘:
721
어제:
800
전체:
774,522

고객 집착이 ‘수퍼 팬’을 불러온다

2022.03.29 18:50

LeeKyoo 조회 수:1934


최근 아마존으로부터 다음과 같은 자동 이메일을 받았다.
“우리는 고객님께서 아마존 비디오 온 디맨드로 '카사블랑카'를 시청하던 중
비디오 재생이 원활하지 못했다는 점을 발견했습니다.
불편을 끼쳐드려서 죄송합니다. 이에 2.99$를 환불해 드렸습니다.
곧 다시 뵙게 되길 바랍니다.”
- ‘순서파괴, 아마존의 유일한 성공원칙’에서


고객이 비디오 시청 중 재생이 원활하지 못한 것을 인식하고 자동적으로
환불해주는 시스템이 고객을 감동시킨, 아마존의 고객집착 사례입니다.
‘수익성 있는 고객을 찾아내고, 유지하고, 키워나가는 것’
그것이 바로 마케팅과 사업의 핵심입니다.
이렇게 감동을 먹은 고객은 회사의 수퍼 팬이 되고, 더 많은 팬을 불러옵니다.
번호 제목 글쓴이 날짜 조회 수
공지 신궁이 되는 비결 셀라비 2014.10.01 86451
2463 군자도 미워하는 게 있다. 이규 2013.08.01 3110
2462 결핍이 창의성을 가져온다. 이규 2013.08.02 3161
2461 성공하는... 이규 2013.08.03 2988
2460 큰 실패를 했다면, 이규 2013.08.05 3115
2459 행운은 눈이 멀지 않았다. 이규 2013.08.06 3126
2458 배움에 고파하라. 성장하지 않으면 곧 퇴보한다. 이규 2013.08.07 3111
2457 인생에서 가장 큰 위험은? 이규 2013.08.08 3441
2456 절실함이 큰 사람을 만든다. 이규 2013.08.09 3098
2455 연습이 천재를 만든다. 이규 2013.08.12 3762
2454 칭찬거리를 찾는 것을 하루 일과로 삼아라. 이규 2013.08.13 2975
2453 휴식은 게으름도, 멈춤도 아니다. 이규 2013.08.14 3105
2452 좋아하는 일을 하십시오. (do what you love) 이규 2013.08.16 2910
2451 반대가 심할수록 획기적 아이디어일 가능성이 높다. 이규 2013.08.19 3148
2450 마음속으로만 생각해도 현실이 된다. 이규 2013.08.20 3078
2449 스스로 지은 한계에 갇히지 말라. 이규 2013.08.21 3212
2448 말한 대로 이루어진다. 이규 2013.08.22 3166
2447 백만장자와 보통 사람의 다른 점 이규 2013.08.23 2990
2446 불가능이 입증되기 전까진 모든 것이 가능하다. 이규 2013.08.26 5151
2445 버림으로써 더 많이 얻는 버림의 미학 이규 2013.08.27 3157
2444 스스로 불일치를 만드는 창의적 행복을 추구하자. 이규 2013.08.28 3107