PHOTOLAND

한국어

Knowledge

오늘:
246
어제:
815
전체:
773,247

고객 집착이 ‘수퍼 팬’을 불러온다

2022.03.29 18:50

LeeKyoo 조회 수:1912


최근 아마존으로부터 다음과 같은 자동 이메일을 받았다.
“우리는 고객님께서 아마존 비디오 온 디맨드로 '카사블랑카'를 시청하던 중
비디오 재생이 원활하지 못했다는 점을 발견했습니다.
불편을 끼쳐드려서 죄송합니다. 이에 2.99$를 환불해 드렸습니다.
곧 다시 뵙게 되길 바랍니다.”
- ‘순서파괴, 아마존의 유일한 성공원칙’에서


고객이 비디오 시청 중 재생이 원활하지 못한 것을 인식하고 자동적으로
환불해주는 시스템이 고객을 감동시킨, 아마존의 고객집착 사례입니다.
‘수익성 있는 고객을 찾아내고, 유지하고, 키워나가는 것’
그것이 바로 마케팅과 사업의 핵심입니다.
이렇게 감동을 먹은 고객은 회사의 수퍼 팬이 되고, 더 많은 팬을 불러옵니다.
번호 제목 글쓴이 날짜 조회 수
공지 신궁이 되는 비결 셀라비 2014.10.01 86140
2301 60% 가능성에 배팅하라. 셀라비 2014.04.16 2646
2300 실리콘 밸리는 실패의 무덤이 쌓여 만들어진 곳 셀라비 2014.04.17 2518
2299 뇌는 리얼한 상상과 현실을 구분하지 못한다. 셀라비 2014.04.18 2380
2298 작은 생선은 자주 뒤집으면 먹을 게 없다 셀라비 2014.04.19 2440
2297 성공하는 사람들의 5가지 특성 셀라비 2014.04.21 2439
2296 우리는 위기를 낭비하지 말아야 한다. 셀라비 2014.04.22 2313
2295 깨진 유리창의 법칙에 주목하라. 셀라비 2014.04.23 2484
2294 최선을 바라되, 최악에 대비하라 셀라비 2014.04.24 3245
2293 경영자가 잘못된 판단을 하는 이유 셀라비 2014.04.25 2530
2292 현실에는 '이미'와 '비록'만 존재할 뿐이다. 셀라비 2014.04.28 2583
2291 직원 사랑은 리더의 의무다. 셀라비 2014.04.29 2500
2290 한 분야에서 일가를 이룬 사람들의 공통점 셀라비 2014.04.30 2633
2289 고뇌에도 기쁨이 있다. 셀라비 2014.05.03 2420
2288 안정을 추구하면 오히려 더 위험해지는 역설 셀라비 2014.05.07 2613
2287 1대 29대 300의 법칙 (하인리히 법칙) 셀라비 2014.05.08 2388
2286 자기를 비우고 먼저 줄수록 더 많이 채워진다. 셀라비 2014.05.09 2509
2285 온몸을 바치기로 결심하는 순간 섭리도 작용한다. 셀라비 2014.05.12 2410
2284 행복은 그럴만한 자격이 있는 사람에게만 찾아온다. 셀라비 2014.05.13 3486
2283 홀로 있을 때 삼갈 줄 아는 사람이 진정한 군자다. 셀라비 2014.05.14 2440
2282 돈으로 시간의 무게를 사려하지 마라. 셀라비 2014.05.15 2579