PHOTOLAND

한국어

Knowledge

오늘:
736
어제:
800
전체:
774,537

고객 집착이 ‘수퍼 팬’을 불러온다

2022.03.29 18:50

LeeKyoo 조회 수:1935


최근 아마존으로부터 다음과 같은 자동 이메일을 받았다.
“우리는 고객님께서 아마존 비디오 온 디맨드로 '카사블랑카'를 시청하던 중
비디오 재생이 원활하지 못했다는 점을 발견했습니다.
불편을 끼쳐드려서 죄송합니다. 이에 2.99$를 환불해 드렸습니다.
곧 다시 뵙게 되길 바랍니다.”
- ‘순서파괴, 아마존의 유일한 성공원칙’에서


고객이 비디오 시청 중 재생이 원활하지 못한 것을 인식하고 자동적으로
환불해주는 시스템이 고객을 감동시킨, 아마존의 고객집착 사례입니다.
‘수익성 있는 고객을 찾아내고, 유지하고, 키워나가는 것’
그것이 바로 마케팅과 사업의 핵심입니다.
이렇게 감동을 먹은 고객은 회사의 수퍼 팬이 되고, 더 많은 팬을 불러옵니다.
번호 제목 글쓴이 날짜 조회 수
공지 신궁이 되는 비결 셀라비 2014.10.01 86498
2463 不入虎穴不得虎子 홍석균 2013.04.27 3665
2462 萬全之策 홍석균 2013.01.31 3665
2461 부하직원의 마음을 휘어잡는 단 한마디의 말 LeeKyoo 2020.11.06 3664
2460 자신과 닮지 않은 다른 사람을 만나라 LeeKyoo 2020.06.17 3664
2459 不足置齒牙間 홍석균 2013.04.12 3664
2458 결단하면 신이 돕기 시작한다. 이규 2013.03.21 3664
2457 半面之交 홍석균 2013.03.14 3664
2456 하인처럼 취급되는 팀원은 리더를 멸망시킨다 LeeKyoo 2020.02.07 3663
2455 오늘의 나를 죽여야 내일의 내가 태어날 수 있다. 이규 2013.05.16 3663
2454 빙하시대에 살아남은 자들은 이규 2013.04.17 3663
2453 다른 사람을 위해 시간을 쓸수록 더 크게 성공한다 LeeKyoo 2019.04.01 3662
2452 남이 잘되기를 바라고 돕는 사람이 군자다 LeeKyoo 2019.01.21 3661
2451 희망은 언제나 고통 너머에서 기다린다. 이규 2013.04.22 3661
2450 覆巢無完卵 홍석균 2013.04.05 3661
2449 百戰百勝 홍석균 2013.03.23 3661
2448 너무 적은 것에 만족하는 겸손은 위험하다. 셀라비 2014.02.21 3660
2447 실패하지 않으면 충분히 혁신적이지 않다는 뜻이다 LeeKyoo 2019.05.03 3659
2446 열정은 분명 고통을 동반한다 LeeKyoo 2018.10.04 3659
2445 희망은 절망을 몰아낸다. 이규 2013.04.11 3659
2444 성공과 안정은 위기의 징조다. 이규 2013.03.08 3659